항공 결항/지연시 대처방법

선택1.결항 항공권 취소

01
항공사로부터 결항통보(통상적으로 문자로 통보됨)를 받으면 취소수수료 없이
100% 취소 가능합니다.
  • 예외1

    왕복 할인항공권과 패키지 항공 구매 고객은 환불이 되지 않으며, 반드시 해당 항공사의 대체 항공편으로 탑승하셔야 합니다. (취소 시 환불 불가)

  • 예외2

    해당 항공사의 최종 통보 없이 고객이 취소를 원할 경우 항공사 취소 규정에 따른 취소수수료가 부과됩니다.

  • 예외3

    태풍, 폭설 등의 불가항력적인 상황 발생 시 출발편과 리턴편의 항공사가 다를 경우 출발편 결항 항공사에 탑승자 명단이 포함된 결항 확인서를 받으시고 리턴편 항공 여정을 이용 시간(NO SHOW 발생) 전 구매 여행사 고객센터를 통해 유선 상 취소하셔야만 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.
    단, 항공사마다 취소면제조건이 상이할 수 있습니다. (홈페이지에서 직접 취소 시에는 수수료가 부과되오니 참고 바랍니다.)
    (홈페이지에서 직접 취소 시에는 수수료가 부과되오니 참고 바랍니다.)

    • 02
    취소는 항공사에서 접수처리가 되지 않습니다
  • 취소방법

    고객센터 (064-805-0070) 으로 취소문의 주세요.
    단, 주말에는 근무를 하지 않습니다. 주말(휴일)에 결항 된 경우 다음 영업일에 콜센터(064-805-0070)로 환불요청 하셔도 전액 환불이 됩니다.
    결항 항공권에 대해 홈페이지에서 고객님이 직접 취소할 경우 취소수수료가 부과되므로, 반드시 콜센터(064-805-0070) 로 취소 바랍니다. 다른 항공사를 이용하기를 원하실 경우에도 기존 결항 항공권은 취소를 하시고서 다른 항공사를 이용하셔야 합니다.
    결항시 다른 항공사를 이용하실 경우에도 콜센터(064-805-0070)로 기존 항공권은 취소 환불 요청을 해주셔야 합니다.
    (당일 연락이 불가한 경우 다음 영업일에 진행가능)

    • Tip

    실시간 항공 결항 항공권에 대해 마이페이지에서 고객님이 직접 취소할 경우 취소수수료가 부과되므로, 반드시 게시판 또는 콜센터로 취소 바랍니다.

    03
    다른 항공사를 이용하기를 원하실 경우에도 기존 결항 항공권은 취소를 하시고서 다른 항공사를 이용하셔야 합니다.
    환불은 다음날 요청하셔도 100% 가능합니다.
    04
    결항 후 운항 재개는 여행사에서는 확인할 수 없으며, 해당 항공사의 공항 카운터에 문의하셔야 합니다.

    선택2.대체 항공편 대기

    01
    항공사로부터 결항통보(통상적으로 문자로 통보됨)를 받으면 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.
    대체 항공편 대기는 공항 해당 항공사 카운터에서 대기 수속을 해야 합니다.
    결항된 항공권의 대체는 항공사에서 만 가능합니다.
    해당 항공사 공항카운터에서 대체편에 대한 안내를 받으시고 안내에 따르시면 됩니다.
    결항 당일 대체편 이용은 선착순입니다.
  • 주의

    대체 항공편 결정은 여행사에서 확인이 안되며, 해당 항공사의 공항 카운터로 문의하셔야 합니다.